Skill e plugin
Quello che un agente sa fare: le sue skill, le skill dell'azienda e i plugin che ne portano altre.
Una skill insegna a un agente un tipo di lavoro, come preparare un preventivo nel modo in cui lo fa la tua azienda. Un plugin aggiunge skill e strumenti a un agente.
Insegna un lavoro a un agente
- In una chat con l'agente, mostragli il lavoro.
- Chiedigli di salvarlo come skill. Per darla a tutti gli agenti, chiedigli di salvarla per l'azienda.
- La trovi nelle Skills dell'agente, o nelle Skill dell'azienda.
Guarda le skill di un agente
- Apri il menu ⋯ dell'agente e scegli Modifica.
- Scegli Skills. Elenca tutte le skill dell'agente, con la loro provenienza e la data dell'ultimo aggiornamento. Per restringere l'elenco, scrivi in Cerca una skill.
Ogni riga dice cosa fa la sua skill, o da dove viene quando non ha una descrizione:
- Una riga con il tag Aziendale è una delle skill dell'azienda. Si cambia nelle Skill dell'azienda, non qui. Scegli la riga per aprirla lì.
- Imparata dall'agente, o scritta per lui da una persona.
- Da un hub di skill, aggiunta solo per lui.
- Dal Portale, solo per lui: Rimuovila dal Portale.
Cambia una skill dell'agente
- Apri il menu ⋯ nella riga della skill.
- Scegli cosa fare:
- Aggiorna porta la versione più recente di una skill di un hub.
- Apri i suoi file mostra il testo della skill, che puoi modificare nella sua riga, poi Salva. I file di una skill di un hub sono in sola lettura. Le modifiche valgono dalla prossima conversazione.
- Disattiva o attiva per questo agente. Una skill disattivata dice Disattivata.
- Rimuovi. Una skill propria dell'agente va tra le Skill messe da parte, dove puoi ripristinarla. Una skill di un hub si può aggiungere di nuovo con Aggiungi skill.
Aggiungi una skill da un hub
- Nelle Skills dell'agente, scegli Aggiungi skill.
- Cerca la skill tra gli hub di skill della tua azienda e scegli Aggiungi.
La skill viene aggiunta solo a questo agente.
Recupera una skill messa da parte
- Nelle Skills dell'agente, scegli il pulsante Messe da parte, che mostra quante skill contiene. Compare solo quando c'è qualcosa da ripristinare.
- In Skill messe da parte, scegli Ripristina accanto alla skill.
Skill messe da parte elenca le skill che l'agente ha messo via perché non le usava, e quelle imparate da lui o scritte per lui che hai rimosso.
Gestisci le skill dell'azienda
- In cima all'elenco degli agenti, scegli Skill. Tutti gli agenti hanno queste skill.
- Scegli Aggiungi skill per aggiungere una skill dagli hub dell'azienda per tutti gli agenti. Aggiorna tutte, e Aggiorna su una riga, portano la versione più recente di un hub.
- Apri il menu ⋯ di una riga e scegli Apri i suoi file per leggere o modificare il suo testo.
- Scegli Rimuovi da tutti gli agenti per togliere una skill a tutti gli agenti. Una skill salvata in una chat va tra le Skill messe da parte di Nadia, dove puoi ripristinarla. Una skill che il Portale ha dato all'azienda si rimuove dal Portale.
Nota
Una skill per tutti gli agenti non si aggiunge quando ha il nome di una skill integrata in Nadia o di un'altra skill dell'azienda, o finché un agente ha una skill propria con lo stesso nome, che va rimossa prima. Anche una skill portata dal suo modello di agente, che compare nel suo Profilo, tiene il suo nome.
A un singolo agente non si aggiunge una skill che ha il nome di una skill dell'azienda, di una skill integrata in Nadia o di una delle sue. Due agenti possono avere ciascuno una skill propria con lo stesso nome. La riga della skill dice perché.
Attiva e disattiva i plugin
I plugin cambiano il modo di lavorare di un agente e vengono da Nadia o dal Portale.
- Apri il menu ⋯ dell'agente, scegli Modifica, poi Plugins.
- Leggi il Contenuto di ogni plugin, le skill e i server che porta, e da dove viene. Un plugin disattivato dice Disattivato, con un pulsante Attiva.
- Per disattivarne uno, apri il suo menu ⋯ e scegli di disattivarlo per questo agente.
Un plugin può avere quattro origini:
- Dalla Libreria: si aggiunge e si rimuove dal Portale, che si apre con Apri nel Portale.
- Dal modello di agente, che il modello di agente mantiene.
- Aggiunto su questa installazione.
- Incluso in Nadia, come Avvisi di sicurezza.
La riga Chiamate vocali WhatsApp apre una pagina tutta sua, dove si collega il WhatsApp dell'agente per le chiamate: vedi Chiamate vocali WhatsApp.
Con Registrazione di procedure attivo, mostri una volta all'agente una procedura su un sito e lei ne fa una skill: vedi Registra una procedura.
Solo un plugin aggiunto su questa installazione si toglie con Rimuovi nel suo menu ⋯. Per gli altri il menu dice chi lo mantiene.