Incarichi

Incarichi, in cima all'elenco degli agenti, mostra il lavoro che ogni agente ha in mano, su una sola bacheca. Un agente che riceve un lavoro, in chat, su un canale o in Alveare, può dare una parte a un altro agente come incarico, e può tenerci anche un proprio lavoro lungo. Ogni incarico dice quale agente lo ha e passa di colonna in colonna mentre il lavoro va avanti.

Le colonneCopia il link

• Da smistare: idee abbozzate. Un agente ne scrive i dettagli.
• In attesa: incarichi che aspettano la fine di altri incarichi, o senza un agente.
• Più avanti: incarichi che aspettano un orario stabilito.
• Prossimi: non resta nulla da aspettare. L'agente se ne occupa entro un minuto.
• Al lavoro: un agente ci sta lavorando.
• Ha bisogno di te: l'agente si è fermato e ha chiesto l'intervento di una persona.
• In verifica: un agente sta verificando il lavoro.
• Fatti: completati. Un incarico che lo aspettava passa in Prossimi.

Una colonna vuota si chiude in una striscia stretta con il suo nome. Gli incarichi arrivano in Al lavoro e In verifica da soli, quindi non puoi trascinarcene uno.

La prima volta che apri Incarichi, una nota sopra la bacheca, Come funzionano gli incarichi, spiega a cosa serve ogni colonna. Ho capito la chiude.

Leggi cosa ha fatto un agenteCopia il link

1. Fai clic su un incarico per aprirlo.
2. In Ultimo riepilogo, leggi cosa ha consegnato l'agente. I file che ha preparato sono allegati all'incarico.

Quando un agente non riesce a finire un incarico, la finestra mostra un avviso, Incarico interrotto, con il nome dell'incarico e Apri Incarichi. Apri l'incarico per vedere perché, poi affidalo di nuovo a un agente.

Quando qualcosa non va in un incarico, la sua finestra lo dice in alto, con cosa fare: Riprova quando la bacheca può farlo ripartire, e Chiedi a Nadia perché se ne occupi lei. Più in basso, la finestra elenca cosa è successo all'incarico e quando: a chi è andato, ogni commento e ogni volta che un agente l'ha iniziato, fermato o finito.

Rispondi a un agente che ha bisogno di teCopia il link

Un agente che non può andare avanti senza una persona sposta il suo incarico in Ha bisogno di te, con la sua domanda, e l'incarico dice Aspetta una tua risposta. La finestra mostra un avviso, Un incarico ha bisogno di te, con il nome dell'incarico, la sua domanda e Apri Incarichi.

1. Scegli Apri Incarichi, oppure apri l'incarico da Ha bisogno di te. La domanda è in Ultimo riepilogo.
2. Scrivi la risposta nella casella dei commenti e scegli Commenta.
3. In cima all'incarico, fai clic sulla sua colonna, Ha bisogno di te, e scegli Prossimi. L'agente lo riprende entro un minuto e legge il tuo commento insieme al resto dell'incarico.

Dai tu un incarico a un agenteCopia il link

1. Scegli il + in fondo a Prossimi, che compare quando passi sulla colonna. Una colonna chiusa in una striscia si apre quando ne scegli il nome.
2. Scrivi qual è il lavoro, scegli l'Agente che lo fa e scegli Crea incarico. L'agente se ne occupa entro un minuto.

Nuovo incarico, in cima alla bacheca, mette invece un'idea abbozzata in Da smistare, dove un agente ne scrive prima i dettagli. Una bacheca senza incarichi mostra Ancora nessun incarico e Nuovo incarico al posto delle colonne, quindi il primo parte da lì. Puoi anche chiedere a un agente in chat di dare il lavoro a un altro agente.

Trova un incaricoCopia il link

• Scrivi in Trova un incarico per trovare un incarico dalle sue parole.
• Scegli Filtri per vedere solo gli incarichi di un agente.
• Quando non trova nulla, Cancella i filtri mostra di nuovo tutti gli incarichi.